Правила за извършване на доставка
ALVELIA извършва доставки на закупените продукти на територията на Република България чрез куриерска компания Еконт.
При оформяне на поръчката клиентът трябва да предостави точни и пълни данни, необходими за извършване на доставката – име и фамилия, телефонен номер, електронна поща и данни за избрания начин на доставка.
В зависимост от наличните възможности при конкретната поръчка клиентът може да избере доставка до адрес или до офис/Еконтомат на Еконт.
Ориентировъчният срок за стандартна доставка е:
3–5 работни дни
Срокът се изчислява от момента на предаване на потвърдената поръчка на куриерската компания, освен ако за конкретната поръчка не е посочено друго.
Посоченият срок е ориентировъчен и може да бъде повлиян от почивни и празнични дни, натовареност на куриерската компания, метеорологични условия, технически проблеми или други обстоятелства извън разумния контрол на ALVELIA.
При липса на изрично договорен друг срок стоката следва да бъде доставена в срок до 30 дни, съгласно приложимото законодателство.
При възникване на съществено забавяне ALVELIA ще уведоми клиента, когато това е необходимо.
Доставката се извършва чрез Еконт до:
- адрес на клиента;
- офис на Еконт;
- Еконтомат,
когато съответната възможност е налична при оформянето на конкретната поръчка.
Клиентът трябва да предостави актуален телефонен номер, необходим за комуникация относно доставката и за получаване на известия от куриера.
Плащане при доставка
Когато клиентът избере наложен платеж, дължимата сума се заплаща при получаване на пратката съгласно условията на куриерската услуга.
Общата стойност на поръчката, включително цената на продуктите и доставката, се показва на клиента преди приключване на поръчката.
Преглед на пратката
При получаване клиентът може да използва възможността за преглед на пратката, когато такава услуга е активна и налична при конкретната доставка.
Препоръчваме клиентът да провери дали:
- полученият продукт съответства на направената поръчка;
- цветът и моделът съответстват на избрания;
- опаковката и продуктът не са видимо повредени.
Прегледът следва да бъде извършен в рамките на времето, предоставено от куриера.
Клиентът не следва да използва продукта извън необходимото за обичайния преглед на неговото естество, характеристики и състояние.
Възможността за преглед не ограничава законовото право на клиента да упражни правото си на отказ или да предяви рекламация. КЗП също препоръчва потребителите да се възползват от прегледа при получаване.
Повредена пратка
Ако при получаването клиентът установи видимо увреждане на транспортната опаковка или продукта, препоръчваме това да бъде отбелязано пред куриера и да бъде съставен необходимият документ съгласно процедурата на куриерската компания.
Клиентът може също да се свърже с ALVELIA на посочените в магазина телефон или електронна поща.
Непотърсени или неполучени пратки
Ако клиентът не получи пратката в срока, определен от куриерската компания, тя може да бъде върната на ALVELIA.
При необходимост от повторно изпращане ALVELIA може да се свърже с клиента за уточняване на новата доставка и свързаните с нея разходи.
Неполучаването на пратката не лишава клиента от законовите му права, включително правото на отказ, когато то е приложимо.
Неточни данни за доставка
Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни данни за доставка.
При предоставяне на неправилен или непълен адрес, телефонен номер или други данни, които възпрепятстват доставката, ALVELIA може да се свърже с клиента за уточнение.
Ако поради предоставени неточни данни е необходимо повторно изпращане на пратката, допълнителните разходи могат да бъдат за сметка на клиента, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
Забавяне на доставката
ALVELIA полага необходимата грижа за изпълнение на поръчките в посочените срокове.
При забавяне, причинено от куриерската компания, официални празници, извънредни обстоятелства, природни бедствия, технически проблеми или други обстоятелства извън разумния контрол на ALVELIA, клиентът ще бъде информиран, когато това е възможно.
Това не ограничава законовите права на клиента при неизпълнение на задължението за доставка.
Международни доставки
Към момента ALVELIA извършва доставки само на територията на Република България.
Международни доставки до други държави не са активни към момента.
При бъдещо въвеждане на международни доставки държавите, куриерските услуги, сроковете и цените ще бъдат посочени предварително в онлайн магазина.
Връзка с ALVELIA
При въпроси относно доставка, проследяване на пратка или проблем с получаването клиентът може да се свърже с:
ALVELIA ЕООД
Телефон: +359 88 895 9412
E-mail: alvelia@abv.bg
Адрес: Асеновград, 4230, България